CPS ENERGY OFRECE INFORMACIÓN ACTUALIZADA SOBRE LOS SALDOS DE LAS CUENTAS DE LOS CLIENTES Y LOS ESFUERZOS DE ASISTENCIA
Los recursos para clientes están disponibles en inglés y español
26 de junio de 2023 (SAN ANTONIO) – Con las temperaturas máximas rompiendo récords en todo el estado, CPS Energy continúa proporcionando recursos a la comunidad para ayudar a controlar las facturas de energía. La empresa de servicios públicos ha estado trabajando activamente con los usuarios para proporcionarles asistencia y opciones de pago que se ajusten a sus necesidades. Desde abril de 2023, CPS Energy ha inscrito 74,000 cuentas en planes de pago a plazos – lo que representa $101 millones. A finales de abril había $189 millones de dólares en saldos vencidos, una reducción a los $207 millones de dólares en cuentas debidas hace seis meses.
“Una de nuestras principales prioridades en CPS Energy es ayudar a nuestros clientes”, dijo DeAnna Hardwick, Oficial Jefa de Estrategia de Clientes. “No podemos dejar de reiterar la importancia de que los clientes nos llamen para conectarse y encontrar la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Seguiremos trabajando en colaboración con nuestros clientes a medida que nos acerquemos a los calurosos meses de verano.”
El número total de clientes con planes de pago a plazos asciende a 74,000, lo que representa más del 50% de los saldos vencidos. Como recordatorio, de acuerdo con los términos y condiciones de CPS Energy, CPS Energy no desconectará durante y dos días después de un aviso meteorológico, como los avisos de calor que el área de San Antonio ha estado atravesando.
El equipo de Participación del Cliente de CPS Energy está llevando a cabo una variedad de eventos en toda la comunidad para conectarse con los clientes y proporcionarles recursos. En mayo de este año, el equipo participó en 97 eventos comunitarios diferentes. Puede encontrar una lista de los próximos eventos aquí.
CPS Energy insta a los clientes a llamar al (210)353-2222 para obtener asistencia con la factura e informarse sobre cómo inscribirse en un plan de pago que mejor se adapte a sus necesidades específicas. Se anima a los clientes a inscribirse a los Sistema de Alertas y se les recuerda que se aseguren de que su familia tenga un plan de preparación para emergencias en caso de un evento climático o apagón. Para obtener información sobre preparación para emergencias y consejos de seguridad durante condiciones meteorológicas extremas, haga clic aquí.
La empresa también ha estado utilizando sus niveles de conservación codificados por colores que guían a los clientes a través de sencillos consejos diarios de conservación. Estos mensajes se comunican a diario a través del sitio web de la empresa, las redes sociales, las carteleras electrónicas y otros esfuerzos de difusión pública. Para obtener más información sobre los niveles codificados por colores, haga clic aquí o siga a CPS Energy en las redes sociales.
